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1、提供原厂2年全面质保，质保期内如出现软硬件损坏免费更换，所更换的硬件必须是新品，软件必须能够顺畅运行，并提供免费的升级服务。

2、故障响应时效：10分钟响应，8小时内到达现场24小时内解决、恢复，并保证业务恢复正常运行。若无法在短时间内完成维修，供货商应在48小时内提供备用设备、软件。

3、设备安装完成后提供原厂培训，培训时间要充足，培训效果要能够让所培训的教师可以独立开展教学任务。

4、定期对项目进行必要的检查和维护，防止潜在故障的发生。主要工作包括：对指定的软件做定期的维护保养，包括系统诊断、必要的软件检测，对有潜在问题的处理，提出系统优化解决方案，并进行详细的工作记录。

5、向用户负责人提供：产品操作手册；系统安装、调试手册；教学指导丛书、教学大纲等。